Le design comme élixir de Jouvence des PME Ce n’est pas parce qu’elle est bientôt bicentenaire que la société Céramique Culinaire de France (CCF) compte cesser d’innover, bien au contraire ! Depuis 1830, CCF conçoit et produit des articles de cuisson en céramique – cocottes, moules, tajines, etc. Un designer a intégré l’équipe et travaille en permanence à l’amélioration des produits « en s’inspirant des gestes des chefs et des consommateurs et en y ajoutant sa propre créativité » raconte Mme Kleinholtz, responsable commercial chez CCF. C’est par l’observation assidue des utilisateurs qu’il parvient donc à concevoir des produits ergonomiques et pratiques. L’usage et la technique sont au cœur de la démarche du designer. Il travaille d’ailleurs main dans la main avec les ateliers de fabrication pour s’assurer de la faisabilité et garantir une qualité irréprochable aux clients. Le rôle du designer est également d’allier harmonieusement tradition (le matériau ancestral qu’est la céramique) et modernité (être dans la tendance pour séduire les professionnels et les particuliers). L’ambition de CCF est qu’on puisse laisser fièrement ses céramiques dans sa cuisine, qu’on ne les cache pas au fond d’un placard. Ils ont d’ailleurs créé une nouvelle marque, Terre Etoilée, pour appuyer ce positionnement et toucher une cible plus large. Se renouveler sans cesse pour s’adapter aux besoins du marché, voilà une PME qui a bien compris le secret de la longévité !

Le marketing émotionnel ou comment créer une relation avec ses clients. Le marketing émotionnel, c’est quoi ? C’est avant tout le marketing qui s’adresse au coeur plutôt qu’au cerveau. On pourrait presque dire de lui que c’est un marketing romantique. Quand une marque s’appuie sur des arguments émotionnels, c’est qu’elle veut produire chez son client un achat compulsif et non réfléchi. C’est parce que notre cerveau rationnel et notre cerveau émotionnel ne peuvent pas être en action au même moment que nous sommes guidés soit par le flux de nos émotions débordantes soit pas notre faculté de concentration et de réflexion. Ce type de marketing est donc le levier d’activation de la part émotionnelle de chacun. L’intérêt pour les marques de s’appuyer sur le marketing émotionnel Les émotions telles que l’amour et le bonheur sont mises en avant comme les émotions à provoquer absolument chez le consommateur. C’est pour cela que beaucoup de marques jouent sur ces notions à travers leur nom, leur logo, leur positionnement ou même leur packaging. Des thèmes sont plus représentatifs que d’autres et les enseignes l’ont bien compris en fondant leur communication sur la famille, l’amitié, le couple ou l’enfance. Parmi les marques usant de ce type de marketing, on trouve notamment Bonne Maman qui joue sur la famille ou encore Milka qui s’appuie sur l’amitié. Mais le marketing émotionnel fonctionne aussi dans le sens opposé en cherchant à révulser. C’est le cas par exemple de la majorité des campagnes de sensibilisation pour des causes telles que la sécurité routière. On voudra ici provoquer du dégoût ou de la peur chez le spectateur pour créer une relation entre lui et la marque car c’est avant tout ce qu’on recherche dans le marketing émotionnel : la relation. En créant ce lien solide, il sera plus facile pour l’enseigne de transmettre son message ou de communiquer sur ses valeurs. De nombreux supports pour le marketing émotionnel Il est possible d’utiliser le marketing émotionnel à travers des supports variés qui offriront tous une efficacité différente : L’image : sous la forme de l’affichage physique ou sur les réseaux sociaux, c’est un support efficace pour ce type de marketing. La vidéo :  le plus efficace car il peut émouvoir à la fois par le son mais aussi par l’image. Les égéries : un bon levier pour le marketing émotionnel car elles permettent de toucher et d’émouvoir facilement la cible Les sponsors : ils donnent une saveur particulière à un évènement, permettent d’engager aussi bien les fans de la marque sponsor que les fans de l’événement en question. Les mascottes : nous les connaissons toutes, nous y sommes attachés depuis longtemps. Elles sont donc un bon moyen d’engager une communauté à travers les émotions. Le storytelling  : les histoires ont toujours su toucher l’être humain au plus profond de son coeur et c’est en partant de ce constat que les marques se sont appropriées cette technique permettant d’atteindre une cible via ses émotions. Pour quel résultat ?  Le but premier du marketing émotionnel, c’est d’inscrire la marque dans l’esprit du consommateur. Avec une histoire ou un visuel qui l’a touché, il se souviendra beaucoup plus facilement du message. Le bénéfice est donc réel avec le marketing émotionnel qui a encore de beaux jours devant lui.

Pensez comme votre consommateur ! Cette injonction marketing vous paraît abstraite et difficile à exécuter ? Et bien voici un exemple trivial qui devrait vous éclairer. L’histoire se passe dans les toilettes des hommes. Les services de nettoyage de l’aéroport d’Amsterdam en avaient assez de nettoyer les nombreuses éclaboussures à côté des urinoirs. Les panneaux « veuillez laisser cet endroit propre » ne semblaient pas fonctionner. L’idée ? Dessiner une mouche dans le fond de la cuvette. Bingo : les dépenses de nettoyage ont été réduites de 80% ! Car oui mesdames, si un homme voit une mouche, il la vise ! Cette histoire a même inspiré les très sérieux économistes à l’origine de la théorie du « nudge », qui postule que, pour influencer les comportements des acteurs économiques, l’incitation fonctionne mieux que la sanction. Revenons à nos moutons. En quoi cette histoire peut faire avancer votre business ? Bien souvent, les entreprises sont dans le même cas que les agents du nettoyage : elles ne communiquent pas les bons arguments. Elles vendent la technologie, elles vendent l’investissement réalisé, elles vendent l’innovation. Bref, elles pensent à elles et oublient de se mettre à la place du consommateur. Le consommateur lui, cherche l’expérience de marque, le petit plus qui peut lui changer la vie ou du moins la rendre plus belle. Il n’achète pas votretechnologie ou vos efforts, il achète son bénéfice. Alors essayez de comprendre ce qui peut séduire un consommateur, ce qui fait tilt. « Arrêtez de vendre ce que vous produisez ; commencez à produire ce qui se vend ! » Pour cela deux outils : le marketing et le design. Le marketing pour bien comprendre le marché, pour identifier les besoins des consommateurs et pour trouver un positionnement efficace. Le design pour imaginer un usage pertinent, pour créer une expérience fluide et pour capter l’attention du consommateur. Nous avons déjà décrypté quelques bonnes pratiques chez Apple, Leetchi ou Décathlon.

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